國內資訊
喜人快訊：火車(chē)開(kāi)放選座啦
昨天，12306在官網(wǎng)悄然放出一則公告，宣布正式上線(xiàn)選座功能和接續換乘功能。這個(gè)消息對于攜家帶口出行的旅客來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直是喜極而泣的大好消息，省了換座的煩惱，訂票時(shí)一鍵搞定連座票。
我們?yōu)殍F路每一次服務(wù)的提升和改進(jìn)點(diǎn)贊，每一次改變的背后，都是以人為本精神的延續。鐵路公司的每一次努力，大家都看在眼里。當然，服務(wù)的提升總要有一個(gè)過(guò)程，有時(shí)候不一定能像公眾期待的那樣“朝發(fā)夕至”。
就說(shuō)這次開(kāi)放選座，目前12306只支持C、D、G字頭的動(dòng)車(chē)組列車(chē)選座，而且只提供相鄰座位關(guān)系選擇。其他普通列車(chē)何時(shí)可以加入到開(kāi)放選座行列中，尚是未知數。又比如，針對臥鋪男女混座的情況，是否也應考慮開(kāi)放選座。臥鋪與軟臥部分，是不是也可以按照男女性別來(lái)實(shí)行自主分類(lèi)購票？唯有如此，才能避免不必要的尷尬，保護個(gè)人隱私。
此外，前一陣主持人孟非因坐高鐵被吵而發(fā)了一篇針對“熊孩子”的微博，并針對國外已經(jīng)有女性專(zhuān)用車(chē)廂的現實(shí)，建議中國高鐵設“熊孩子專(zhuān)用車(chē)廂”。這樣的提議雖然仍需討論，但從人性化服務(wù)角度來(lái)講，是否可以設置母嬰專(zhuān)座？飛機最前排也有母嬰專(zhuān)座，第一排空間比較寬敞。同樣，高鐵每節車(chē)廂的前端座位也相對寬敞，是否可以增加給帶孩子的旅客有選擇寬敞座位的優(yōu)先權？這些問(wèn)題，期待也引起鐵總的重視。
實(shí)現這些問(wèn)題，雖然有一定技術(shù)難度，但更關(guān)鍵的是重視和加大力度推進(jìn)。鐵路是和普通大眾關(guān)系頗為密切的民生行業(yè)，所以每一次改革，一小點(diǎn)進(jìn)步，都會(huì )引來(lái)群眾點(diǎn)贊無(wú)數。但在民生服務(wù)的道路上，只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)。圍繞旅客需求，鐵路可以做的很多，應該做的很多。既然已經(jīng)在改革的路上，12306在平衡好安全防御與用戶(hù)體驗上，腳步是否可以更快點(diǎn)。在火車(chē)選座開(kāi)放上可以更徹底些，讓乘客買(mǎi)火車(chē)票像網(wǎng)上買(mǎi)機票、買(mǎi)電影票一樣方便、靈活，隨時(shí)選擇自己喜歡的位置。
在群眾們的一片叫好聲中，仍止不住網(wǎng)友們對細節和完善服務(wù)的吐槽。其實(shí)，查漏補缺的辦法有很多，打補丁的方式也多種多樣，關(guān)鍵就要看，政策制定者能不能換位思考，優(yōu)先考慮廣大旅客的利益和感受，推出實(shí)實(shí)在在的舉措，服務(wù)到體貼入微。
我們?yōu)殍F路每一次服務(wù)的提升和改進(jìn)點(diǎn)贊，每一次改變的背后，都是以人為本精神的延續。鐵路公司的每一次努力，大家都看在眼里。當然，服務(wù)的提升總要有一個(gè)過(guò)程，有時(shí)候不一定能像公眾期待的那樣“朝發(fā)夕至”。
就說(shuō)這次開(kāi)放選座，目前12306只支持C、D、G字頭的動(dòng)車(chē)組列車(chē)選座，而且只提供相鄰座位關(guān)系選擇。其他普通列車(chē)何時(shí)可以加入到開(kāi)放選座行列中，尚是未知數。又比如，針對臥鋪男女混座的情況，是否也應考慮開(kāi)放選座。臥鋪與軟臥部分，是不是也可以按照男女性別來(lái)實(shí)行自主分類(lèi)購票？唯有如此，才能避免不必要的尷尬，保護個(gè)人隱私。
此外，前一陣主持人孟非因坐高鐵被吵而發(fā)了一篇針對“熊孩子”的微博，并針對國外已經(jīng)有女性專(zhuān)用車(chē)廂的現實(shí)，建議中國高鐵設“熊孩子專(zhuān)用車(chē)廂”。這樣的提議雖然仍需討論，但從人性化服務(wù)角度來(lái)講，是否可以設置母嬰專(zhuān)座？飛機最前排也有母嬰專(zhuān)座，第一排空間比較寬敞。同樣，高鐵每節車(chē)廂的前端座位也相對寬敞，是否可以增加給帶孩子的旅客有選擇寬敞座位的優(yōu)先權？這些問(wèn)題，期待也引起鐵總的重視。
實(shí)現這些問(wèn)題，雖然有一定技術(shù)難度，但更關(guān)鍵的是重視和加大力度推進(jìn)。鐵路是和普通大眾關(guān)系頗為密切的民生行業(yè)，所以每一次改革，一小點(diǎn)進(jìn)步，都會(huì )引來(lái)群眾點(diǎn)贊無(wú)數。但在民生服務(wù)的道路上，只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)。圍繞旅客需求，鐵路可以做的很多，應該做的很多。既然已經(jīng)在改革的路上，12306在平衡好安全防御與用戶(hù)體驗上，腳步是否可以更快點(diǎn)。在火車(chē)選座開(kāi)放上可以更徹底些，讓乘客買(mǎi)火車(chē)票像網(wǎng)上買(mǎi)機票、買(mǎi)電影票一樣方便、靈活，隨時(shí)選擇自己喜歡的位置。
在群眾們的一片叫好聲中，仍止不住網(wǎng)友們對細節和完善服務(wù)的吐槽。其實(shí)，查漏補缺的辦法有很多，打補丁的方式也多種多樣，關(guān)鍵就要看，政策制定者能不能換位思考，優(yōu)先考慮廣大旅客的利益和感受，推出實(shí)實(shí)在在的舉措，服務(wù)到體貼入微。
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